[온리원문자] 발송과정과 실패원인 해결방안 ★★★ 2020-03-16

※ 현재 유사동종업계의 PC-폰문자 발송솔루션에는 모두 동일한 문제가 있습니다.

   미수신, 발송실패 등이 나타날 경우 전송실패 원인과 해결방안참고하세요.
 

[발신내역 주요항목 설명]

전송과정에서 중단되면 다음 단계로 진행되지 않습니다.

1. pc전송시간 : 셀링서버 > 셀링앱

▷표현의미 : 온리원셀링 서버에서 발송폰의 셀링앱에서 수신한 시간이 표시됩니다.

실패표시 : 시간 표시 없음

실패 이유 : 이 구간의 실패원인 대부분은 온리원셀링 서버에 있습니다.

 

2. 발송완료시간 : 셀링-> 셀링서버

​표시의미 : 발송폰에 설치된 셀링앱에서 수신폰으로 발송되었다고 판단되는 시간으로

              발송폰앱에서 셀링서버로 발신결과를 모아서 보낸 시간이 표시됩니다.

실패표시 : 미수신

실패이유 : 이 구간의 실패원인 대부분은 발송폰의 셀링앱에서 수신폰으로 보낼 때 

(1)발송폰상태(전원off, 기본앱off 다운로드, 과부하 앱사용 등)

(2)수신폰상태(전원off, mms미지원폰,엘리베이터 등 수신차단 지역)

(3)각 폰의 통신상태(약한 와이파이신호, 통신상태불량)에 있습니다.

 상세내역의 [전송일시]는 발송폰앱에서 각 수신폰으로 보낸 개별시간입니다.

 

3. 성공/실패 : 셀링-> 셀링서버

​표현의미 : 발송폰의 셀링앱에서 온리원 서버로 보낸 결과가 약 1시간 내에 표시됩니다

따라서 수신폰은 문자를 받았으나 전송결과에는 아직 반영되지 않은 경우가 있습니다.

실패표시 : 발송실패 or  실패= or 실패=예약

▷성공표시 : 성공건수/실패건수 (예: 106/0)

실패이유 : 아래와 같은 이유로 결과정보를 서버로 보내지 못했을 때 입니다.

(1)발송폰상태(전원off, 기본앱off 다운로드, 과부하 앱사용 등)

(2) 수신폰상태(전원off, mms미지원폰,엘리베이터 등 수신차단 지역)

(3)각 폰의 통신상태(약한 와이파이신호, 통신상태불량)에 있습니다.

 

[전송실패 원인]

1. /앱 상태 : 폰의 전원off, 기본앱off, 데이터off

2. 폰사용 상태 : 파일다운로드상태, 과부하 앱사용 등

3. 통신 상태

1) 약한 와이파이신호 : 와이파이 상태에서 폰을 들고 이동하다보면 거리가 멀어지거나 공간이동시 나타나는 현상.

2) 공유기 와이파이신호 : 통신사 신호가 없는 공유기 신호만 보이는 상태.

3) 통신상태 불량 : LTE, 5G 등의 통신사용 유료 기능이 이동과정이나 특정위치에서 불량으로 나타나는 상태.

4) 약정데이터마감상태 : 월 데이터 이용량을 다 쓰고 나면 낮은 사양으로 바뀐 상태의 신호.

 

[전송실패 원인의 해결 방안]

1. 단계별 안내와 위 3가지 상태에 대해 검토하여 하나씩 해결하세요.

2. 그래도 안되면 문자앱의 우측 상단에 로그파일을 확인하여 발송실패원인을 살펴보세요.

3. 로그파일 분석이 안되어 전문가에게 로그분석을 위탁하면 비용이 발생합니다.

 

 

*화면캡쳐 이미지를 추가한 설명은 이용매뉴얼(아래 주소)에 있습니다. 

http://3key.co.kr/pages/page_3208.php?act_module=board_board_4&category=40&act_type=read&sn=2062&page=1

 


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